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工商時報【賈景光台灣IBM公司軟體事業處總經理】

隨著全球自由貿易時代的來臨,許多國家都被迫開放國外農產品進口,衝擊當地小農經濟,一時之間難以對抗來自國外企業化大規模的農業優勢競爭。

事實上,根據農委會統計,我國2014年農產貿易值高達為208.7億美元,相當於新台幣6,0新車全額貸款-(O54)00多億元,但其中農產貿易出口僅52.8億美元,進口則為156億美元,農產貿易入超103.2億美元,且較102年度增加6.1億美元,成長6.3%,證明我國在加入WTO後,農產出口量未能得益於自由貿易而成長。

但另一方面,隨著基因改造農作物、食安問題等議題持續延燒,企業農場的爭議也陸續浮上檯面,小農經濟的「公共價值」,開始受到重視,農業價值,已從經濟價值,轉型為涵蓋生態、保育、文化、食安、休閒生活等為社會增加更多額外效益的精緻產業。但小農經濟的型態,仍然帶來許多營銷面的困擾。如由於資本小,種植作物種類有限,不僅產量會因為少用設施而不穩定,也較容易受到季節、疾病、天候等自然因素的影響,而影響作物收成。

更重要的是,多數小農經營規模不大,人力不足難以專業分工,導致專業行銷人才不足,銷售管道也難以突破傳統盤商的既有模式,導致許多農民雖然做為產業的最上游,利潤卻往往被盤根錯節的銷售管道分食,也無法直接接觸消費者,而難以做到客製化管理,進一步提供更合乎消費者需求的商品。

然而,有效的導入科技與數位化系統可以維持小農經濟既有的優勢與突破轉型困局的解決之道。創辦於2009年的iLO原住民微笑貸款條件-(E37)HAS愛樂活社會企業,成立後的第一步就是「降低非營利組織的數位落差」建立軍公教房貸試算-(C55)農產品上網,今年更選擇IBM Marketing Cloud智慧商務解決方案,希望能增加iLOHAS愛樂活客戶觸及率,並提高電子郵件的開信率、增加客戶黏著度、進而促動農產品銷售,並創建卓越的客戶體驗。

iLOHAS愛樂活發現,他們的臉書粉絲團「台灣農業讚」,雖然已有五萬位讚友,但購買人數卻只有1.2%,且只有600個多客戶,開信率不穩定,僅落在20%上下。所幸在導入IBM解決方案後,由於用戶可以根據業務規則很容易地制定動態和個性化的數位資訊,且可根據客戶資料和行為的改變,來觸發事件行銷,像是透過「忠誠客戶推薦」來讓顧客再度考慮產品並且談論它,同時還可進一步掌握各類行銷資訊,如觸及率、開信率、點擊率和有效性等,更可和現有的客戶關係管理(CRM)系統無縫整合,提供客戶全方位的通路體驗,配合簡訊和推送通知等行銷工具,更可強化數位通路行銷的能力。

由於客戶收到的是為其量身訂作的行銷資訊,開信率自然也會隨之提升,也更能確保提供客戶卓越的體驗過程,讓銀行信用貸款與房屋貸款比較-(K83)客戶更樂於分享體驗過程,藉此提高觸及率,提升轉化率與收入。

iLOHAS愛樂活與IBM,將現代科技的基因注入傳統農業,透過改變小農行銷和交易的方式,不但可以開拓客源、穩定小農收益,也因為更接近客戶,更能掌握市場需求,可以更精準的投入研發資源,發展多角化農場經營、買屋貸款-(B66)農產相關加工品,以及生態旅遊民宿,進而改善小農家庭生活品質,最終期望能帶動整體微型產業發展、實現土地正義以及農友在地樂活的夢想。
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